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FAQ

Nous souhaitons résoudre vos questions le plus rapidement et le plus facilement possible. C'est pourquoi nous avons créé les pages suivantes avec lesquelles vous pourrez clarifier les problèmes les plus courants.
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paiement

Vous avez une question sur les moyens de paiement ?

Quels sont les modes de paiement ?

Selon le pays, vous pouvez choisir entre les modes de paiement suivants :

CARTE DE CRÉDIT

PAY PAL

PAIEMENT POMME

ACHAT SUR FACTURE KLARNA

ACHAT DE VERSEMENTS KLARNA

KLARNA PAYER MAINTENANT

PAIEMENT ANTICIPÉ / SEPA

CONTACT BANQUE

PSE

IDÉAL

Le choix des modes de paiement varie selon les pays. Lors du paiement, vous trouverez les méthodes de paiement disponibles pour votre pays.

Quel mode de paiement puis-je utiliser dans mon pays ?

CARTE DE CRÉDIT

Égypte, Albanie, Andorre, Émirats arabes unis, Argentine, Australie, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Brésil, Bulgarie, Chili, Chine, Danemark, Allemagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Royaume-Uni, Inde, Indonésie, Irlande, Islande, Israël, Italie, Japon, Canada, Croatie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Maroc, Macédoine, Mexique, Moldavie/Moldavie, Monaco, Monténégro, Namibie, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Norvège, Autriche, Pérou, Philippines , Pologne, Portugal, République du Kosovo, République d'Afrique du Sud, Roumanie, Saint-Marin, Arabie Saoudite, Suède, Suisse, Serbie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Thaïlande, République tchèque, Turquie, Hongrie, États-Unis, Cité du Vatican, Vietnam, Chypre,

PAY PAL

Égypte, Albanie, Andorre, Émirats arabes unis, Argentine, Australie, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Brésil, Bulgarie, Chili, Chine, Danemark, Allemagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Royaume-Uni, Inde, Indonésie, Irlande, Islande, Israël, Italie, Japon, Canada, Croatie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Maroc, Macédoine, Mexique, Moldavie/Moldavie, Monaco, Monténégro, Namibie, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Norvège, Autriche, Pérou, Philippines , Pologne, Portugal, République du Kosovo, République d'Afrique du Sud, Roumanie, Saint-Marin, Arabie Saoudite, Suède, Suisse, Serbie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Thaïlande, République tchèque, Turquie, Hongrie, États-Unis, Cité du Vatican, Vietnam, Chypre,

PAIEMENT POMME

Belgique, Brésil, Bulgarie, Chine, Danemark, Allemagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Royaume-Uni, Irlande, Islande, Israël, Italie, Japon, Canada, Croatie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Mexique , Moldavie / Moldavie, Monaco, Monténégro, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Norvège, Autriche, Pérou, Pologne, Portugal, République d'Afrique du Sud, Roumanie, Saint-Marin, Arabie Saoudite, Suède, Suisse, Serbie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Espagne , République tchèque, Hongrie, États-Unis, Cité du Vatican, Chypre,

ACHAT SUR FACTURE KLARNA

Belgique, Danemark, Allemagne, Finlande, France, Italie, Pays-Bas, Norvège, Autriche, Portugal, Suède, Espagne,

ACHAT DE VERSEMENTS KLARNA

Danemark, Allemagne, Finlande, Pays-Bas, Norvège, Autriche, Suède,

KLARNA PAYER MAINTENANT

Belgique, Allemagne, Finlande, Italie, Pays-Bas, Autriche, Suède, Espagne,

PAIEMENT ANTICIPÉ / SEPA

Allemagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Royaume-Uni, Irlande, Islande, Italie, Croatie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Autriche, Pologne, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Suède, Suisse, Slovaquie, Slovénie, Espagne, République tchèque, Hongrie, Chypre,

CONTACT BANQUE

Belgique

PSE

L'Autriche

IDÉAL

Pays-Bas

retour

Avez-vous besoin d'aide pour les retours ?

Comment retourner ma commande ?

Votre sourire au déballage est notre priorité absolue. Nous voulons que votre bijou vous apporte de la joie au quotidien.

C'est pourquoi nous proposons un retour gratuit pour nos produits en Allemagne. Si vous n'êtes pas satisfait à 100 % de votre commande, vous n'aurez aucun frais supplémentaire à payer en Allemagne.

Vous avez jusqu'à 30 jours après réception de la marchandise pour nous retourner votre commande. Si un produit présente un quelconque défaut, vous pouvez bien entendu nous le retourner au-delà de ce délai.

Lors du retour de marchandises depuis l'Allemagne, veuillez toujours utiliser notre portail de retours . Vous pourrez y remplir facilement votre bon de retour, le télécharger et l'imprimer gratuitement ou, comme alternative, utiliser le code QR. En tant qu'invité, vous pouvez également télécharger votre étiquette de retour via le portail des retours.

Vous pouvez également trouver des informations de retour pour tous les autres pays sur notre portail de retours .

Vous pouvez indiquer le motif de votre retour sur le bon de livraison afin que nous sachions ce que nous pouvons améliorer à l'avenir. Veuillez vous assurer que vous utilisez l'emballage d'origine pour les bijoux délicats afin qu'ils nous reviennent intacts. Ensuite, déposez simplement le colis dans votre succursale ou station d'emballage DHL la plus proche. Après quelques jours ouvrés, nous recevrons votre retour et vous recevrez un accusé de réception de notre part.

De cette façon, vous pouvez éviter un retour.

Lorsque vous passez votre commande, vous pouvez sélectionner soigneusement votre taille ou longueur appropriée. Dans notre guide des tailles , nous pouvons vous aider à trouver la taille de bague qui vous convient. Cela vous évite un travail supplémentaire pour un retour et protège également notre environnement. De plus, nous vous donnons autant d'informations que possible dans la description et les détails de nos produits afin d'éviter des commandes incorrectes. Si vous avez des questions sur nos produits, vous pouvez également contacter notre service client à tout moment.

Comment et quand vais-je récupérer mon argent ?

Après réception de votre retour, nous vous enverrons un email de confirmation. Le remboursement s'effectuera de la même manière que votre commande. Veuillez noter que selon votre mode de paiement, le remboursement de votre paiement peut prendre quelques jours. Cela prend généralement environ 5 jours ouvrables.

Comment échanger un produit ?

Vous avez commandé la mauvaise taille et souhaitez maintenant votre bijou dans une taille différente ? Malheureusement, un échange direct n'est actuellement pas possible pour des raisons techniques. Dans ce cas, vous pouvez facilement retourner le produit gratuitement pendant 30 jours et le commander à nouveau dans la bonne taille. Si vous ne savez pas quelle taille vous convient, veuillez consulter notre guide des tailles. Là, nous vous aiderons à trouver la bonne taille.

Que puis-je faire si mon bijou est cassé ?

Si votre bijou se brise, nous vous présentons nos sincères excuses. Vous pouvez retourner le bijou pendant un an en cas de défaut de qualité. Notre gestion de produits apprécie grandement vos commentaires sur nos produits, veuillez donc nous indiquer la raison du retour.

Comment puis-je récupérer mon bon si je le retourne ?

Avez-vous utilisé un bon d'achat (par exemple 20 €) dans votre commande et l'avez-vous retourné ? Vous recevrez par email un nouveau code de bon d'achat du montant correspondant. Veuillez noter que pour des raisons techniques, il n'est actuellement pas possible d'utiliser plusieurs bons pour une même commande en même temps.

Livraison

Vous souhaitez en savoir plus sur l’expédition et la livraison ?

Combien de temps prend l'expédition en Allemagne ?

Nous savons à quel point vous attendez votre colis avec impatience. C'est pourquoi nous l'envoyons plusieurs fois par jour afin que vous puissiez l'avoir entre vos mains le plus rapidement possible. Si vous commandez avant 13 heures en semaine, votre commande sera généralement expédiée le jour même. Le délai de livraison avec DHL en Allemagne est d'environ 2 à 4 jours ouvrables . En cas de retard de livraison, nous vous en informerons immédiatement.

Veuillez noter que nous ne pouvons traiter les commandes avec le mode de paiement « paiement anticipé » qu'une fois le paiement reçu.

Dans quels pays puis-je commander ?

Nous proposons la livraison vers les pays suivants :

UE

Belgique, Bulgarie, Danemark, Allemagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Croatie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Autriche, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Slovaquie, Slovénie, Espagne, République tchèque. , Hongrie, Chypre

L'EUROPE 

Albanie, Andorre, Bosnie-Herzégovine, Islande, Kosovo, Liechtenstein, Macédoine, Moldavie, Monaco, Monténégro, Norvège, Saint-Marin, Suisse, Serbie, Turquie, Cité du Vatican, Royaume-Uni

ASIE

Chine, Inde, Indonésie, Israël, Japon, Malaisie, Philippines, Arabie saoudite, Singapour, Thaïlande, Émirats arabes unis, Vietnam

OCÉANIE

Australie, Nouvelle-Zélande

AMÉRIQUE

Argentine, Brésil, Chili, Canada, Mexique, Pérou, États-Unis

AFRIQUE

Égypte, Maroc, Namibie, Afrique du Sud


Toutes les commandes sont expédiées depuis l'Allemagne. Pour cette raison, il n’y a pas de droits de douane ni de taxes à l’importation au sein de l’UE. Toutefois, celles-ci peuvent s’appliquer en dehors de l’UE.

Veuillez noter qu'il existe différentes réglementations en matière de douane ou de taxe sur les ventes à l'importation selon les pays. Ces frais vont à 100% aux douanes du pays destinataire respectif et doivent être supportés par vous.

Si vous refusez d'accepter le colis, les frais seront quand même facturés. Ceux-ci seront ensuite déduits de votre avoir en cas de retour.

A combien s'élèvent les frais de port ?

Allemagne
Livraison standard: 2,90€, gratuit à partir de 50€.


UE
Livraison standard: 6,90€ à partir de 100€ gratuit


ÉTATS-UNIS
Livraison standard: 9,90€, gratuit à partir de 200€.


International
Livraison standard: 15,90€, gratuit à partir de 200€.

Notre partenaire logistique

Pour garantir une expédition rapide et fluide de vos commandes, nous expédions uniquement avec DHL . Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez d'abord nous contacter.

Commande

Vous avez des questions sur votre commande ?

Comment puis-je passer une commande ?

Avez-vous trouvé un produit que vous souhaiteriez commander ? Connectez-vous simplement avec votre compte personnel ou en tant qu'invité et finalisez votre commande. Veuillez noter que les commandes par téléphone ne sont malheureusement pas possibles.

Comment puis-je créer un compte client ?

Vous n'avez pas encore de compte? Ensuite, vous pouvez créer un compte rapidement et facilement ! Nous avons juste besoin de quelques détails sur votre adresse et votre email. Visitez simplement « Mon compte ».

Si vous avez déjà des produits dans votre panier, passez simplement à la caisse et inscrivez-vous.

Vais-je recevoir un e-mail de confirmation ?

Dès que vous aurez finalisé votre commande, vous recevrez un email de confirmation de notre part dans quelques minutes. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier votre dossier spam. S'il n'y a pas d'e-mail de notre part, veuillez contacter notre service client et nous nous en occuperons immédiatement.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre envoi quitte notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail avec un lien pour suivre l'envoi depuis DHL. En cliquant sur le lien, vous pouvez accéder directement à DHL et à votre livraison. Veuillez noter que DHL peut mettre un certain temps à mettre à jour le statut de votre livraison. En cas de problème avec votre livraison, veuillez contacter directement le service client DHL. C'est le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide. Si vous avez des questions concernant votre commande ou si votre colis prend plus de temps que prévu, veuillez nous contacter. Nous sommes heureux de vous aider.

Où puis-je vérifier mes informations ?

Pour être sûr que vos informations sont correctes et que les bons produits ont été commandés, connectez-vous à votre compte et vérifiez tous les détails dans l'aperçu des commandes. Alternativement, vous pouvez également ouvrir votre e-mail de confirmation, où vous trouverez toutes les informations importantes concernant votre commande.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Vous avez choisi la mauvaise taille ? Pas de problème, envoyez-nous simplement un e-mail immédiatement après avoir passé votre commande ou appelez notre service client. Nous pouvons alors simplement annuler votre commande et vous pouvez simplement passer une nouvelle commande. Si vous constatez l'erreur seulement après que nous ayons expédié votre commande, nous ne pourrons malheureusement plus l'annuler. Dans ce cas, vous pouvez nous renvoyer gratuitement la livraison après réception et nous vous renverrons votre article.

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Vous vous êtes trompé avec votre adresse de livraison ? Contactez simplement directement notre service client et nous nous occuperons immédiatement des modifications nécessaires. Veuillez noter que nous ne pouvons pas modifier votre adresse si votre commande a déjà été expédiée.

Des produits

Vous souhaitez en savoir plus sur la qualité de nos produits ?

Quels matériaux utilisons-nous ?

Nous sommes conscients de l'importance de la durabilité, sans pour autant compromettre la qualité de nos produits.

C'est pourquoi nous attachons une grande importance aux matériaux authentiques et de haute qualité. La plupart de nos bijoux sont en argent sterling 925. Nous proposons également nos bijoux en plaqué or 24 carats. Nous sommes également particulièrement fiers de nos bijoux en or jaune 375 (9 carats) faisant partie de nos collections. Vous pouvez trouver de plus amples informations sur nos matériaux ici .

Les bijoux peuvent-ils ternir ou se décolorer ?

Chez Kuzzoi, nous utilisons uniquement des matériaux et des revêtements de haute qualité pour protéger nos produits. Tous les bijoux en argent véritable peuvent généralement s'oxyder (ternir). Il s’agit d’un processus chimique tout à fait normal que l’on peut souvent observer dans les couverts en argent. Cependant, cela n'est pas une raison de s'inquiéter et ne représente pas un défaut de qualité ou une raison de retour.Pour que vous puissiez profiter longtemps de vos bijoux, nous vous recommandons de suivre nos conseilsd'entretien et de nettoyage des bijoux . Nos produits plaqués or reçoivent un placage en or 24 carats d'environ 1,5 microns. Si vous suivez nos instructions d'entretien , vous pouvez être sûr que le placage en or de haute qualité restera durable pendant longtemps.

Puis-je prendre une douche/un bain avec les bijoux ?

Afin de profiter longtemps de votre nouveau bijou, il est important de l’enlever avant de faire de l’exercice, de prendre un bain ou de prendre une douche. Nous vous conseillons également de ranger vos bijoux dans la salle de bain ou dans d’autres endroits humides, car l’humidité pourrait décolorer ou ternir les bijoux. Vos bijoux devraient être la dernière chose que vous portez et la première chose que vous enlevez en rentrant chez vous. Vous devez également retirer vos bijoux avant de vous coucher. Évitez également de laisser vos bijoux entrer en contact avec des produits cosmétiques tels que des crèmes ou d'autres produits chimiques tels que de la laque et du parfum. Vous pouvez trouver plus d'informations sur l'entretien des bijouxici .

Dois-je nettoyer mes bijoux ?

Cela vaut la peine de nettoyer en douceur vos bijoux préférés chaque mois. Tout ce dont vous avez besoin est de l'eau tiède, un chiffon doux et du savon doux. Pour les bijoux comportant beaucoup de détails, vous pouvez utiliser une brosse à dents souple. Vous pouvez utiliser le chiffon de nettoyage pour argent ou la brosse à dents pour redonner de l'éclat au métal précieux par de légers mouvements circulaires. Assurez-vous que vos bijoux sont complètement secs avant de les ranger dans une pochette en velours ou une boîte à bijoux. L’effet avant et après est impressionnant et l’effort est minime. Vous pouvez trouver encore plus de conseils sur l’entretien des bijouxici .

Le bijou que j'ai sélectionné est actuellement épuisé, sera-t-il à nouveau disponible ?

Les produits en rupture de stock sont généralement à nouveau disponibles dans notre boutique dans un délai de 2 à 3 semaines. Cependant, ce n’est pas le cas des articles discontinués. Si votre bijou préféré est épuisé, entrez simplement votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet et nous vous informerons dès qu'il sera à nouveau disponible.

tailles

Vous n'êtes pas sûr de la bonne taille ?

Comment déterminer la bonne taille de bague ?

Avez-vous déjà une bague assortie ? Ensuite, vous pouvez simplement mesurer le diamètre intérieur et ensuite le comparer avec ces tailles de bague correspondantes (#) :

VARIANTE 2

Étape 1 : Coupez une étroite bande de papier ou de fil.

Étape 2 : placez-le autour de votre doigt.

Étape 3 : Marquez le point de rencontre du fil ou du papier.

Étape 4 : Mesurez maintenant la longueur du fil ou du papier.

Si la taille mesurée se situe entre deux tailles, nous vous recommandons de choisir la taille de bague la plus grande. Nos bagues réglables en taille peuvent être ajustées entre les tailles 62 et 66 mm.

Vous pouvez retrouver nos tailles de bagues dans notre guide des tailles .

Comment trouver les bonnes longueurs de bracelet et de chaîne ?

Longueur du bracelet

Étape 1 : Coupez une étroite bande de papier ou de fil.

Étape 2 : Maintenant, placez-le fermement autour de votre poignet.

Étape 3 : Marquez le point de rencontre du fil et du papier.

Étape 4 : Mesurez maintenant la longueur du fil ou du papier.

La longueur standard de nos bracelets est de 19 cm plus une chaîne d'extension de 3 cm de long. Cela permet d'allonger le bracelet en fonction de l'ajustement souhaité.

Longueur de la chaîne

Étape 1 : Coupez simplement une fine bande de papier ou de fil.

Étape 2 : Placez ce pendentif autour de votre cou et trouvez la longueur de chaîne idéale.

Étape 3 : Marquez maintenant le point de rencontre du fil ou du papier.

Étape 4 : Mesurez la longueur du fil ou du papier.

Notre chaîne standard a une longueur de 50 cm. Un tour de cou court mesure entre 40 et 42 cm de long. Nos chaînes peuvent également être rallongées avec des chaînes d'extension.

Comment mettre correctement un earcuff ?

Étape 1 : Placez le earcuff en haut de votre oreille.

Étape 2 : Portez-le là ou...

Étape 3 : ...tirez-le plus bas.

Étape 4 : Si vous souhaitez retirer votre earcuff, tirez-le délicatement vers le haut et retirez-le facilement.

Assurez-vous que le casque ne se plie pas.

durabilité

Êtes-vous intéressé par le développement durable chez JULIE & GRACE ?

Vous pouvez retrouver toutes les informations à ce sujet ici .

production

Vous souhaitez en savoir plus sur la fabrication de nos produits ?

Alors n'hésitez pas à passer par ici .

Entretien des bijoux

Êtes-vous intéressé par l’entretien des bijoux?

Alors découvrez-en plus ici .

Si vous ne trouvez toujours pas de réponse sur nos pages d'aide, vous pouvez nous contacter à tout moment à service@julie-grace.de .

Nous sommes heureux de vous aider!

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