Kuzzoi Retourenportal

Retour depuis l’UE, le Royaume-Uni et la Suisse

Vous n’aimez pas le bijou que vous avez commandé ? Pas de problème !

Grâce à notre portail de retours DHL, vous pouvez nous renvoyer votre commande facilement dans un délai de 30 jours.

Pour les retours depuis l’Allemagne, des frais de 2,95 € s’appliquent. Depuis l’Autriche, la Suisse ou d’autres pays européens, les frais de retour sont de 4,95 €.

Ces frais seront déduits du montant de votre remboursement.Même si vous avez commandé en tant qu’invité, vous pouvez télécharger et imprimer votre étiquette de retour ci-dessous ou utiliser le code QR.

En cliquant sur le bouton, vous serez redirigé directement vers le formulaire de saisie.

Il vous suffit d’indiquer vos coordonnées d’expéditeur et de cliquer sur « Continuer » – votre étiquette de retour est prête !

Collez l’étiquette sur le colis ou présentez le code QR lors du dépôt dans un bureau de poste, une Packstation ou un point relais.

Veuillez noter que nous devons facturer les retours non autorisés.

Nous connaissons tous les publicités qui mettent en avant les retours gratuits. Cependant, dans la plupart des cas, ces coûts sont simplement répercutés sur les clients à travers des prix plus élevés. Au final, les produits ne sont donc pas vraiment moins chers — et des taux de retour élevés ne profitent certainement pas à l’environnement.

Dans une démarche plus responsable, nous souhaitons sensibiliser à l’impact des livraisons et réduire les retours inutiles.

Nous économisons également une quantité importante de papier en ne glissant pas d’étiquette de retour dans chaque colis, car les étiquettes non utilisées ne font que générer des déchets.

Merci !

Retours internationaux

Vous pouvez retourner toute commande dans un délai de 30 jours après la livraison.

Tous les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Julie & Grace Ltd
Osterbekstrasse 90a
22083 Hambourg
Allemagne

Les clients doivent s’assurer que tous les articles retournés sont dans l’état dans lequel ils ont été reçus, n’ont pas été portés et sont renvoyés dans leur emballage d’origine avec les étiquettes intactes.

Veuillez utiliser un service de livraison sécurisé, assuré et avec suivi (par exemple FedEx, UPS, DHL ou équivalent), car nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis non reçus.

Les retours depuis les États-Unis ne sont pas possibles.

Nous ne pouvons actuellement pas accepter de retours en provenance des États-Unis ou de Porto Rico en raison de la suspension des envois postaux internationaux selon les nouvelles réglementations douanières américaines.

Cela concerne tous les services via DHL Paket et d’autres transporteurs postaux.

Si vous avez des questions concernant une commande passée ou si vous avez besoin d’aide, veuillez nous contacter à l’adresse info@julie-grace.de.

Nous ferons de notre mieux pour vous assister.

Comment éviter un retour :

Vous pouvez faire particulièrement attention au choix de la bonne taille ou longueur lors de votre commande. Notre guide des tailles nous vous aidons par exemple à trouver la taille de bague idéale.

Cela vous évite un retour inutile et fait aussi du bien à l’environnement.

De plus, nous fournissons un maximum d’informations dans nos descriptions et détails produits afin d’éviter les erreurs de commande.

Si vous avez des questions sur nos produits, notre service client est à votre disposition à tout moment.