FAQ

Wir möchten Deine Fragen so schnell und unkompliziert wie möglich lösen - daher haben wir folgende Seiten erstellt, mit denen Du die häufigsten Probleme klären kannst.
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Zahlung

Du hast eine Frage zum Thema Zahlungsarten?

Welche Zahlungsarten gibt es?

Je nach Land hast du die Wahl zwischen folgenden Zahlungsarten: 

 

KREDITKARTE

PAYPAL

APPLE PAY

KLARNA RECHNUNGSKAUF

KLARNA RATENKAUF

KLARNA PAY NOW

VORKASSE / SEPA

BANCONTACT

EPS

IDEAL

Die Auswahl der Zahlungsarten variiert je nach Land. Im Checkout findest du die Zahlungsarten, die für dein Land zur Verfügung stehen.

Welche Zahlungsart kann ich in meinem Land nutzen?

KREDITKARTE

Ägypten, Albanien, Andorra, Arabische Emirate, Argentinien, Australien, Belgien, Bosnien und Herzegowina, Brasilien, Bulgarien, Chile, China, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Vereinigtes Königreich , Indien, Indonesien, Irland, Island, Israel, Italien, Japan, Kanada, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malaysia, Malta, Marokko, Mazedonien, Mexiko, Moldawien / Moldau, Monaco, Montenegro, Namibia, Neuseeland, Niederlande, Norwegen, Österreich, Peru, Philippinen, Polen, Portugal, Republik Kosovo, Republik Südafrika, Rumänien, San Marino, Saudi-Arabien, Schweden, Schweiz, Serbien, Singapur, Slowakei, Slowenien, Spanien, Thailand, Tschechien, Türkei, Ungarn, USA, Vatikanstadt, Vietnam, Zypern,

 

PAYPAL

Ägypten, Albanien, Andorra, Arabische Emirate, Argentinien, Australien, Belgien, Bosnien und Herzegowina, Brasilien, Bulgarien, Chile, China, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Vereinigtes Königreich , Indien, Indonesien, Irland, Island, Israel, Italien, Japan, Kanada, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malaysia, Malta, Marokko, Mazedonien, Mexiko, Moldawien / Moldau, Monaco, Montenegro, Namibia, Neuseeland, Niederlande, Norwegen, Österreich, Peru, Philippinen, Polen, Portugal, Republik Kosovo, Republik Südafrika, Rumänien, San Marino, Saudi-Arabien, Schweden, Schweiz, Serbien, Singapur, Slowakei, Slowenien, Spanien, Thailand, Tschechien, Türkei, Ungarn, USA, Vatikanstadt, Vietnam, Zypern,

 

APPLE PAY

Belgien, Brasilien, Bulgarien, China, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Vereinigtes Königreich , Irland, Island, Israel, Italien, Japan, Kanada, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malaysia, Malta, Mexiko, Moldawien / Moldau, Monaco, Montenegro, Neuseeland, Niederlande, Norwegen, Österreich, Peru, Polen, Portugal, Republik Südafrika, Rumänien, San Marino, Saudi-Arabien, Schweden, Schweiz, Serbien, Singapur, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, USA, Vatikanstadt, Zypern,

 

KLARNA RECHNUNGSKAUF

Belgien, Dänemark, Deutschland, Finnland, Frankreich, Italien, Niederlande, Norwegen, Österreich, Portugal, Schweden, Spanien,

 

KLARNA RATENKAUF

Dänemark, Deutschland, Finnland, Niederlande, Norwegen, Österreich, Schweden,

 

KLARNA PAY NOW

Belgien, Deutschland, Finnland, Italien, Niederlande, Österreich, Schweden, Spanien,

 

VORKASSE / SEPA

Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Vereinigtes Königreich , Irland, Island, Italien, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, San Marino, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Zypern,

 

BANCONTACT

Belgien

 

EPS

Österreich

 

IDEAL

Niederlande

Rückgabe

Du benötigst Hilfe zum Thema Rückgabe?

Wie schicke ich meine Bestellung zurück?

Dein Lächeln beim Auspacken ist unsere oberste Priorität. Wir möchten, dass dein Schmuckstück dir täglich Freude bereitet.

Aus diesem Grund bieten wir dir für unsere Produkte in Deutschland einen kostenfreien Rückversand an. Solltest du mit deiner Bestellung doch einmal nicht hundertprozentig glücklich sein, fallen für dich in Deutschland keine neuen Kosten an.

Du hast bis zu 30 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, deine Bestellung an uns zurückzuschicken. Sollte ein Produkt in irgendeiner Art und Weise fehlerhaft sein, kannst du es natürlich auch über diesen Zeitraum hinaus an uns zurücksenden.

Nutze für eine Rücksendung aus Deutschland bitte immer unser Retourenportal. Dort kannst Du deinen Retourenschein ganz einfach ausfüllen, kostenlos downloaden und ausdrucken oder als Alternative den QR Code nutzen. Auch als Gast kannst Du dir dein Rücksendeetikett über das Retourenportal downloaden. 

Rücksendeinformationen für alle anderen Ländern erhältst du ebenfalls in unseren Retourenportal.

Auf dem Lieferschein kannst Du den Grund für deine Retoure angeben, damit wir wissen, was wir in Zukunft besser machen können. Bitte achte darauf, dass Du für den empfindlichen Schmuck die Originalverpackung benutzt, damit er unversehrt wieder bei uns ankommt. Gib das Paket dann einfach in deiner nächsten DHL-Filiale oder Packstation ab. Nach wenigen Werktagen geht deine Retoure bei uns ein und Du erhältst von uns eine Eingangsbestätigung.

So kannst du eine Retoure vermeiden.

Schon während deiner Bestellung kannst Du mit Bedacht deine passende Größe oder Länge auswählen. In unserem Größenberater helfen wir Dir z.B. die richtige Ringgröße für dich zu finden. Somit ersparst Du dir zusätzliche Arbeit für eine Retoure und schonst auch unsere Umwelt etwas Gutes. Zusätzlich geben wir dir in unserer Produktbeschreibung und den Details so viele Infos wie möglich, um Fehlbestellungen vorzubeugen. Bei Fragen rund um unsere Produkte, kannst Du außerdem jederzeit gern unseren Kundenservice kontaktieren.

Wie und wann erhalte ich mein Geld zurück?

Nach Erhalt deiner Rücksendung senden wir dir eine E-Mail-Bestätigung. Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Weise wie bei deiner Bestellung. Bitte beachte, dass es, abhängig von deiner Zahlungsmethode, ein paar Tage dauern kann, bis deine Zahlung zurückerstattet wird. In der Regel dauert es etwa 5 Werktage.

Wie tausche ich ein Produkt um?

Du hast die falsche Größe bestellt und möchtest dein Schmuckstück nun in einer anderen Größe haben? Ein direkter Umtausch ist aktuell leider aus technischen Gründen nicht möglich. Du kannst in diesem Fall ganz unkompliziert das Produkt 30 Tage lang kostenlos retournieren und dir in der richtigen Größe nochmal bestellen. Wenn Du dir unsicher bist, welche Größe die richtige für dich ist, dann schaue doch gern in unseren Größen-Guide. Dort helfen wir dir deine passende Größe zu finden.

Was kann ich tun, wenn mein Schmuckstück kaputt gegangen ist?

Sollte dein Schmuckstück kaputt gehen, entschuldigen wir uns aufrichtig bei dir. Du kannst den Schmuck ein Jahr lang zurückschicken, falls ein Qualitätsfehler vorliegt. Unser Produktmanagement schätzt dein Feedback zu unseren Produkten sehr, also teile uns doch gerne den Grund für die Retoure mit.

Wie bekomme ich meinen Wertgutschein bei einer Rückgabe zurück?

Hast du einen Wertgutschein (z.B. 20€) in deiner Bestellung verwendet und eine Retoure gemacht? Du erhältst per Email einen neuen Gutscheincode für den entsprechenden Betrag. Bitte beachte, dass aus technischen Gründen es aktuell nicht möglich ist, mehrere Gutscheine gleichzeitig für eine Bestellung zu nutzen. 

Lieferung

Du möchtest mehr zu den Themen Versand & Lieferung erfahren?

Wie lange dauert der Versand innerhalb Deutschlands?

Wir wissen, wie ungeduldig Du auf dein Paket wartest. Deshalb versenden wir es mehrmals am Tag, damit Du es schnellstmöglich in den Händen halten kannst. Bestellst Du werktags bis 13 Uhr, geht deine Bestellung in der Regel noch am selben Tag heraus. Die Lieferzeit mit DHL innerhalb Deutschlands dauert etwa 2-4 Werktage. Bei Lieferverzögerungen wirst Du umgehend von uns informiert.

Bitte beachte, dass wir Bestellungen mit der Zahlungsart "Vorkasse" erst nach Eingang der Zahlung bearbeiten können. 

In welche Länder kann ich bestellen?

Wir bieten den Versand in folgende Länder an:

EU

Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Zypern

EUROPA

Albanien, Andorra, Bosnien und Herzegowina, Island, Kosovo, Liechtenstein, Mazedonien, Moldau, Monaco, Montenegro, Norwegen, San Marino, Schweiz, Serbien, Türkei, Vatikanstadt, UK

ASIEN

China, Indien, Indonesien, Israel, Japan, Malaysia, Philippinen, Saudi-Arabien, Singapur, Thailand, Vereinigte Arabische Emirate, Vietnam

OZEANIEN

Australien, Neuseeland

AMERIKA

Argentinien, Brasilien, Chile, Kanada, Mexiko, Peru, USA

AFRIKA

Ägypten, Marokko, Namibia, Südafrika


Alle Bestellungen werden aus Deutschland versandt. Aus diesem Grund fallen innerhalb der EU keine Zollgebühren oder Importsteuern an. Außerhalb der EU können diese jedoch anfallen.

Bitte beachte, dass es je nach Land unterschiedliche Regelungen zu Zoll oder der Einfuhrumsatzsteuer gibt. Diese Gebühren gehen zu 100% an den Zoll des jeweiligen Empfängerlandes & müssen von Dir übernommen werden.

Solltest Du die Annahme des Pakets verweigern, werden die Gebühren dennoch berechnet. Diese werden Dir dann im Falle einer Rücksendung bei der Gutschrift abgezogen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Deutschland
Standardversand: 2,90€, ab 50€ kostenfrei
Lieferdauer: 3 bis 5 Werktage

Expressversand: 9,00€
Lieferdauer: 1 bis 2 Werktage


EU
Standardversand: 5,90€, ab 100€ kostenfrei
Lieferdauer: 3 bis 8 Werktage

Expressversand: 25,90€
Lieferdauer: 1 bis 4 Werktage


USA & Kanada*
Standardversand: 9,90€, ab 200€ kostenfrei
Lieferdauer: 5 bis 30 Werktage

Expressversand: 27,90€, ab 200€ für 9,90€
Lieferdauer: 4 bis 8 Werktage


Australien & Neuseeland*
Expressversand: 52,00€, ab 200€ für 19,90€
Lieferdauer: 5 bis 14 Werktage**


International*
Standardversand: 15,90€, ab 200€ kostenfrei
Lieferdauer: 5 bis 30 Werktage**

Expressversand: 39,90€, ab 200€ für 19,90€
Lieferdauer: 5 bis 14 Werktage**

Unser Logistikpartner

Um den schnellen und reibungslosen Versand deiner Bestellungen zu gewährleisten, versenden wir ausschließlich mit DHL. Solltest du mal Fragen zu deiner Bestellung haben, wende dich gerne zunächst an uns.

Bestellung

Du hast Fragen zu deiner Bestellung?

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Du hast ein Produkt gefunden, das du bestellen möchtest? Melde dich dafür einfach mit deinem persönlichen Account an oder als Gast und schließe deine Bestellung ab. Bitte beachte, dass telefonische Bestellungen leider nicht möglich sind.

Wie kann ich ein Kundenkonto erstellen?

Hast du noch keinen Account? Dann kannst Du ganz einfach und schnell ein Konto erstellen! Wir benötigen nur ein paar Angaben zu deiner Adresse und E-Mail. Besuche dafür einfach "Mein Konto".

Wenn du bereits Produkte in deinem Warenkorb hast, gehe einfach zur Kasse und registriere dich dort.

Erhalte ich eine Bestätigungsmail?

Sobald du deine Bestellung abschließt, erhältst Du innerhalb weniger Minuten eine Bestätigungsmail von uns. Falls Du diese nicht bekommen hast, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner. Wenn sich dort auch keine Mail von uns befindet, kontaktiere bitte unseren Kundenservice und wir werden uns umgehend darum kümmern.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald deine Sendung unser Lager verlässt, schicken wir dir eine Email mit einem Link zur Sendungsverfolgung von DHL. Mit einem Klick auf den Link gelangst Du direkt zu DHL und deiner Lieferung. Bitte beachte, dass es etwas dauern kann, bis DHL den Status deiner Lieferung aktualisiert. Wenn es Probleme mit deiner Lieferung gibt, kontaktiere bitte direkt den DHL Kundenservice. Das ist der schnellste Weg, um Hilfe zu erhalten. Wenn du Fragen zu deiner Bestellung hast oder dein Paket länger als erwartet dauert, melde dich gerne bei uns. Wir helfen dir gerne weiter.

Wo kann ich meine Angaben überprüfen?

Damit Du sicher sein kannst, dass deine Angaben korrekt sind und die richtigen Produkte bestellt wurden, logge dich in deinen Account ein und überprüfe alle Details in der Bestellübersicht. Alternativ kannst Du auch deine Bestätigungsmail öffnen, dort findest du alle wichtigen Informationen zu deiner Bestellung.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Hast Du die falsche Größe ausgewählt? Kein Problem, sende uns einfach direkt nach deiner Bestellung eine Mail oder rufe unseren Kundenservice an. Wir können deine Bestellung dann einfach stornieren und Du kannst einfach eine neue Bestellung tätigen. Sollte dir der Fehler erst auffallen, wenn wir deine Bestellung bereits versendet haben, können wir eine Stornierung leider nicht mehr vornehmen. In diesem Fall kannst du die Lieferung aber nach Erhalt kostenfrei an uns zurücksenden und wir retournieren deinen Artikel.

Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?

Hast du einen Fehler bei deiner Lieferadresse gemacht? Melde dich einfach direkt bei unserem Kundenservice und wir kümmern uns umgehend um die notwendige Änderung. Bitte beachte, dass wir deine Adresse nicht mehr ändern können, falls deine Bestellung bereits verschickt wurde.

Produkte

Du möchtest mehr über unsere Produktqualität erfahren? 

Welche Materialen verwenden wir?

Uns ist bewusst, wie wichtig Nachhaltigkeit ist - ohne dabei die Qualität unserer Produkte zu beeinträchtigen.

Daher legen wir großen Wer auf echte, hochwertige Materialen. Die meisten unserer Schmuckstücke bestehen aus 925er Sterling Silber. Wir bieten unseren Schmuck außerdem noch mit einer 24-karätigen Vergoldung an. Wir sind auch besonders stolz auf unsere 375er (9 Karat) Gelbgold Schmuckstücke als Teil unserer Kollektionen. Weitere Infos zu unseren Materialien findest Du hier.

Können die Schmuckstücke anlaufen oder abfärben?

Wir verwenden bei Kuzzoi nur qualitativ hochwertige Materialen und Beschichtungen zum Schutz unserer Produkte. Alle Schmuckstücke, die aus echtem Silber bestehen, können grundsätzlich oxidieren (anlaufen). Das ist ein ganz normaler chemischer Prozess, den man auch oft bei Silber-Besteck beobachten kann. Dies ist aber kein Grund zur Sorge und stellt auch keinen Qualitätsmangel bzw. Retourengrund dar. Damit Du lange Freude an deinen Schmuckstücken hast, empfehlen wir dir unsere Tipps für die Schmuckpflege und -Reinigung zu beachten. Unsere vergoldeten Produkte erhalten eine 24-karätige Vergoldung mit ca. 1,5 micron. Wenn Du unsere Pflegehinweise einhältst, kannst Du sicher gehen, dass die hochwertige Vergoldung lange beständig bleibt.

Kann ich mit den Schmuckstücken duschen/baden?

Um lange Freude an deinem neuen Schmuck zu haben, ist es wichtig, ihn vor dem Sport, Baden oder Duschen abzulegen. Wir raten dir außerdem, deinen Schmuck im Badezimmer oder an anderen feuchten Plätzen aufzubewahren, da sich der Schmuck durch die Feuchtigkeit verfärben oder anlaufen kann. Dein Schmuckstücke sollte das Letzte sein, was Du trägst und das Erste, was Du ausziehst, wenn Du nach Hause kommst. Auch vor dem Schlafengehen solltest du deinen Schmuck unbedingt ablegen. Vermeide es auch, dass dein Schmuck in Kontakt mit Kosmetika, wie Crèmes oder anderen Chemikalien wie Haarspray und Parfum kommt. Weitere Infos rund ums Thema Schmuckpflege findest du hier.

Sollte ich meine Schmuckstücke reinigen?

Es lohnt sich, deine Lieblingsschmuckstücke monatlich sanft zu reinigen. Alles, was Du brauchst, ist lauwarmes Wasser, ein weiches Tuch und milde Seife. Für Schmuckstücke mit vielen Details kannst du eine weiche Zahnbürste verwenden. Mit dem Silberputztuch oder der Zahnbürste kannst Du den Glanz des Edelmetalls in sanften, kreisenden Bewegungen wiederherstellen. Stelle sicher, dass deine Schmuckstücke vor dem Verstauen im Samtbeutel oder Schmuckkästchen vollständig trocken sind. Der Vorher-Nachher-Effekt ist beeindruckend und der Aufwand ist minimal. Noch mehr Tipps zum Thema Schmuckpflege findest Du hier.

Mein ausgewähltes Schmuckstück ist gerade ausverkauft, kommt es wieder nach?

Vergriffene Produkte sind normalerweise innerhalb von 2 bis 3 Wochen wieder in unserem Shop erhältlich. Bei Auslaufartikeln ist das jedoch nicht der Fall. Wenn dein Lieblingsschmuckstück ausverkauft ist, trage einfach deine E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld ein und wir benachrichtigen dich, sobald es wieder verfügbar ist.

Größen

Du bist dir unsicher mit den richtigen Größe?

Wie bestimmte ich die richtige Ringgröße?

Du hast bereits einen passenden Ring? Dann kannst Du einfach den Innendurchmesser ausmessen und dann mit diesen entsprechenden Ringgrößen (#) vergleichen:

VARIANTE 2

Schritt 1: Schneide einen schmalen Streifen Papier bzw. einen Faden ab.

Schritt 2: Lege diesen um dann Deinen Finger.

Schritt 3: Markiere den Punkt, an dem sich Faden oder Papier treffen.

Schritt 4: Miss nun die Länge des Fadens bzw. Papiers ab.

Wenn die gemessene Größe zwischen zwei Größen liegt, empfehlen wir Dir, dich für die größere Ringgröße zu entscheiden. Unsere größenverstellbaren Ringe lassen sich zwischen den Größen 62 und 66 mm verstellen.

In unserem Größen-Guide findest Du unsere Ringgrößen.

Wie finde ich die passenden Armband- und Kettenlängen?

Armbandlänge

Schritt 1: Schneide einen schmalen Streifen Papier oder einen Faden ab.

Schritt 2: Lege diesen nun eng um Dein Handgelenk.

Schritt 3: Markiere den Punkt, an dem sich Faden bzw. Papier treffen.

Schritt 4: Miss nun die Länge des Fadens bzw. Papiers ab.

Die Standardlänge unserer Armbänder beträgt 19 cm zuzüglich eines 3 cm langen Verlängerungs-Kettchen. Damit kann das Armband je nach gewünschter Passform verlängert werden.

Kettenlänge

Schritt 1: Schneide einfach einen dünnen Streifen Papier oder einen Faden ab.

Schritt 2: Lege diesen Anhänger um deinen Hals und finde deine perfekte Kettenlänge.

Schritt 3: Markiere Dir nun den Punkt, wo sich Faden oder Papier treffen.

Schritt 4: Miss die Länge des Fadens bzw. Papiers ab.

Unsere Standard-Kette hat eine Länge von 50 cm. Ein kurzer Choker ist zwischen 40 und 42cm lang. Außerdem können unsere Ketten mit Verlängerungs-Kettchen erweitert werden.

Wie lege ich einen Earcuff richtig an?

Schritt 1: Lege den Earcuff oben an deinem Ohr an.

Schritt 2: Trage ihn dort oder …

Schritt 3: … ziehe ihn weiter nach unten.

Schritt 4: Wenn Du deinen Earcuff abnehmen möchtest, ziehe ihn vorsichtig nach oben und nehme ihn dort ganz einfach ab.

Achte darauf, dass der Earcuff nicht verbogen wird.

Nachhaltigkeit

Du interessierst dich für Nachhaltigkeit bei Kuzzoi?

Hier findest du alle Infos dazu.  

Produktion

Möchtest Du mehr über unsere Produktherstellung erfahren?

Dann schau gern hier vorbei.

Schmuckpflege

Interessierst Du dich für Schmuckpflege?

Dann erfahre hier mehr.

Findest Du trotzdem keine Antwort auf unseren Hilfeseiten, dann kannst Du uns jederzeit unter service@kuzzoi.com kontaktieren.

Wir helfen dir gerne weiter!

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